桃李不言，下自成蹊
——嘉德教育的核心竞争力
安居周刊记者胡瑾采访报道
说起嘉德集团，在多伦多的华人移民并不陌生。在嘉德集团的官网上，有这样的描述：“多伦多10年来唯一一家提供整套安居服务的综合企业，我们认真对待每一个客人，关心您在加拿大的未来!”作为一家综合型服务集团，嘉德集团旗下拥有嘉德置业、嘉德理财、嘉德教育、嘉德安居四大品牌，他们以中国大陆市场为目标，与中国众多移民、留学集团有长期稳定的关系，每年接待及帮助数百个移民家庭在加拿大落户。在这当中，嘉德教育正是围绕客户需求应运而生，并不断发展壮大。本周，记者专访嘉德集团总裁李丁先生及嘉德教育的师生，他们为我们揭示了一个真实而独特的嘉德教育。
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缘起
嘉德集团的理念是以客户为中心，嘉德置业如此，嘉德教育的诞生同样是这一理念的完美体现。作为嘉德集团旗下的全资子公司，嘉德教育主要从事教育咨询与推广。回忆起嘉德教育成立的初衷，李总感触很深。
“嘉德置业和嘉德理财成立至今已有十多年，在接触客户的过程中，我们发现，很多客户移民到加拿大安顿下来以后，还要面临很多新的问题。中国大陆新移民对子女教育与当地人有很大差别：一方面，母语不是英语会给孩子学习带来一定困扰；另一方面，中国新移民与当地孩子的课堂学习方法、课外活动的不同，学生需要重新适应。再加上客户的孩子也面临着‘加拿大高考’的压力，包括如何选择美国和加拿大的知名大学，客户也给我们提出了很多要求，要求我们协助解决，因此五年前我们开始做这件事。”李总介绍说：“当时我们是把学生转接给其他教育机构辅导。随着时间推移和客户量的增加，我们又发现新问题：社会上的部分教育机构过于看重赚取利润，把教学质量放在第二位，这与嘉德公司的宗旨完全不符。我们一向标榜自己注重质量，第二才是利润。”当遇到这个现实矛盾后，他们尝试按照自己的理念塑造有着自己品牌DNA的教育机构——嘉德教育。
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嘉德教育的三张“王牌”
“无论是嘉德教育还是嘉德置业、嘉德理财、嘉德安居，我们的理念都是一致的，就是首先要为客户着想，其次才考虑盈利，这是我们发自内心的真实想法。”李总介绍说，只有真正以客户为中心，形成自己的服务特色，企业才能立足市场、才能持续盈利，那种为盈利而盈利的做法，反而无法长久。
嘉德教育从三个方面形成了自己的特色，首先是新移民面对的ESL课程。“从盈利角度讲，普通的教育公司可能会希望这样的英语培训越慢、拖得越久越好，因为这可以不断赚钱，而我们却希望孩子们能尽快离开我们、融入到本地的校园学习和生活中。”李总说。事实证明，学生在嘉德教育的ESL班进步很快，事半功倍，这得到家长和学生的认可，成为嘉德教育的第一张“王牌”。第二是课外的学习监管课程。“因为从国内来加拿大的家长普遍反映，他们不了解加拿大本地教育的学习方法和学习内容，对孩子的学习监管无从入手，因此这块成为我们的又一块‘王牌课程’。”嘉德教育根据不同年龄、语言、接受能力、知识结构的不同，设计研发了一系列的培训课程。课程体系采取模块化和目标性教学，一对一个别指导相，根据孩子的自身情况和学习目标选择确定学习内容和进度。优化教学资源的分配，使孩子能够得到高效的、全方位的培训和指导，比家长监管有效得多，因此也受到家长和学生的欢迎。第三块是有着美国高考之称的‘SAT’高考辅导，嘉德教育为客户提供哈佛等英美名校的升学策划，帮助客户的孩子们申请美国名校和面试辅导。”说起这点，李总非常自豪，从2008年到现在，嘉德教育也输送了不少学生去哈佛等名校读书。这其中，也包括去年毕业于哈佛大学的李总的女儿，这不仅是他全家的骄傲，同时对于整个名校申请过程了然于胸。“可以说，正是这三方面相结合，我们既注意适应市场需求，又结合产品特色，嘉德教育顺利走到今天。”
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体验嘉德教育的夏令营
在7月6日一个阳光灿烂的夏日里，嘉德教育今年的又一个重头戏上演——夏令营在Ashton Meadow School隆重开营。夏令营持续8周时间，兼备英语学习、野外营地与观光游览多重体验，内容丰富多彩。尤其是，这个夏令营从内容还是形式都专门为华人家庭而设计，更加有的放矢。
“从课堂到营地，从城市到森林，从来没有夏令营像嘉德夏令营这样让孩子这么全面地体验加拿大学生的生活！”嘉德集团总裁李丁在微博里这样写道。嘉德教育主管、也是本次夏令营的负责人Melody在教育行业从业多年，对于中国和加拿大的教育非常熟悉，上周六她刚带着孩子们从营地回来，风尘仆仆。她直言嘉德教育的夏令营是个“良心活”，据她介绍，每天上午学生们进行ESL英语学习，通过和教师的有趣互动中体会到听、说、读、写方面的进步；下午是别具一格的Project-based Learning英语学习，老师每周布置一个课题，由学生集体讨论、自主研究、不断试错、解决问题、完成所交付的任务。在这个过程中，由老师全程关注、协助引导、项目引导之下的学习与锻炼，不仅促进学生的资料搜集能力、领导力、团队合作、沟通能力、批判性思维和创造力，还能激起孩子们的学习热情，从而增强其学习的主动性。每周一个项目的完成让孩子不知不觉地获得多方面的知识和技能。此外，为了让学生领略加拿大美丽的自然风光和人文古迹，锻炼学生的自我管理能力，还有组织野外营地和观光游览活动。从阿岗昆到多伦多市政厅，从蜜月湖高级私人度假屋到尼亚加拉大瀑布，孩子们的行程安排很充实。摆脱应式教育，启发自我思维和创造，让孩子在学习中找到兴趣，在玩乐中学习。这个暑期，嘉德教育给孩子们精心设计了这个独特又充满乐趣的课堂。
“有的家长原来只报了两周，孩子参与之后，现在打算继续延期。能得到家长和孩子们的认可——我想这是最货真价实的评价。夏令营不仅提高了孩子们的语言能力，更重要的是，把孩子们的心打开了。” Melody老师说。参加嘉德夏令营的学生家长都非常重视教育，他们经过再三比较才选择了这里。学生中少数是多伦多本地的华人学生，多数孩子都是来自中国，在当地也在最好的小学或国际学校就读，学生素质高、家长要求也高。他们希望通过这次夏令营，亲身体验加拿大的小学教育。“嘉德教育的夏令营为什么能做起来、而且坚持在做，是因为这是我们的一大特色：体验加拿大原汁原味的教育。”李总介绍。学校租用的是约克郡教育局的学校教室；时间安排早上九点到下午三点，参照加拿大本地学校的上课时间；任课老师是在加拿大经验丰富的西人教师，让学生体验加拿大的老师是如何引导学生、学生如何做作业的。
“在加拿大，做作业并不是由学生独立完成书面作业后交由老师评阅。学生完成作业后，还需要经过小组讨论完成，之后老师会要求学生编成话剧、演讲、或者辩论等方式，用自己的语言大胆表达出来，老师再来评判水平高低。”李总介绍说。这样的体验，让学生体验到中国和加拿大教育的差异，不仅对团队作业有要求，还对口语、肢体语言等表达有要求，这些课堂体验是中国所没有的。说起夏令营的组织管理，李总有他自己的坚持：“要真正做到这种程度，需要配备足够多、有经验的老师，这是别的夏令营所没有的，因为聘请这么多老师，成本比较高，一般夏令营很少会愿意这样付出，所以常见的夏令营就是带孩子游玩、参观、露营，一个老师同时管理二、三十个学生，这样做可以降低成本、提高利润，但却不是我们的选择。”
趁着夏令营的课间休息时间，记者采访了夏令营的管理老师 Lawrence，个子高大、头发卷曲的他是英语教育专业科班出身，现在在多伦多公立小学执教，有着多年的教育经验。专业、负责、幽默十足，是他留给记者的印象。嘉德的夏令营实行小班教学，有四位老师分组管理不同年龄的学生学习，年龄大的跟随他轮流做一对一的教学辅导，年龄小的跟随其他老师做Group work。他说每周五下午的Drama是学生们最爱的课程，因为可以学以致用，学生尽情展示，形式生动有趣。而不同年龄学生混编的团队合作的方式，让学生们在学习中协作，这些是中国教育中看不到的。他认为班级学生最大的挑战还是语言，但经过几周时间，学生的口语和听力进步最显著，也更加自信。
下课时间里，记者被几个孩子围住。说到夏令营的感受，孩子们七嘴八舌发表自己的看法。12岁的小姑娘Lisa非常自信，她觉得夏令营很有意义，提高了英语能力，老师和蔼可亲，她非常喜欢。她最喜欢的是野营，虽然有点累，但能感受大自然，加强自己能力，还交到很多新朋友；11岁的Amanda是一个多伦多本地上学小姑娘，聪明懂事，她最喜欢的也是野营，可以游泳，提高自我能力；7岁的小男孩Johnson长得结实又可爱，他最喜欢夏令营的地方是“好吃的午饭”，“还有野营”，他补充说。
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嘉德教育：未来会更好
“嘉德教育的夏令营到今年已经举办了四年，明年我们还会继续朝着这个方向，也会越做越稳。”李总对嘉德教育未来充满自信:“不管是夏令营还是其他平时的课程，嘉德教育的都是独特和有竞争力的，这种独特性同样体现在嘉德置业、嘉德理财上。我们不担心市场竞争，对未来也充满信心。嘉德成立到现在有十多年了，嘉德置业越做越好，对此我有很大信心。”
“嘉德教育最让我骄傲自豪的是，确实看到孩子们有收获。在短期内，三个‘拳头产品’形成，无论是学生通过ESL课程学习迅速融入到当地生活，还是通过我们的帮助选报好学校，他们的进步是显而易见的。”李总的感慨发自内心：“让我感到自豪的还有嘉德教育的员工，这也是嘉德教育的幸运。我们的老师和管理人员都付出了很多心血，夏令营期间，由于工作需要，老师们七天都来上班。很难得我们的校长、办公室人员、任课老师都认可‘客户第一’的理念，在这里努力工作。”正是由于这样的企业文化，大家能够上下齐心，不计得失。不仅是嘉德教育，其它子公司在业务上也能相互支持、前后衔接，打造成围绕客户需求的完整的服务链。
“嘉德教育未来的规划，在明年一月会从办公地点的四楼搬到一楼，规模会扩大，但依然要坚持自己的核心竞争力。未来我们还会推广自己的品牌，会致力于嘉德自己教材的编写，也会致力于嘉德夏令营的推广和建设。所以嘉德教育未来一年，除了拥有更好的办公条件，还会有更好的核心竞争力的建设。”李总的话让人对嘉德教育未来充满信心，不难想象，嘉德教育的未来将有更广阔的前景。